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Eine weltweite Studie von Concord Communications ergab: der Ärger über die Netz- und Computertechnik stellt ein wachsendes Phänomen dar. 83 Prozent der Netzwerk-Manager gaben an, daß beleidigendes und oft heftiges Verhalten von Computer-Nutzern in Anwender-Problemen begründet liegen.
Concord Communications, Anbieter von Netzwerk-Reporting und -Analyse-Software, hatte diese Untersuchung in die Wege geleitet, um zu erfahren, mit welchen Problemen Netzwerk-Manager täglich konfrontiert werden. Die Untersuchung ergab, daß Endanwender von Netzwerk-Profis mehr als nur die Verwaltung erwarten - sie müssen zudem noch geduldige Lehrer sein.
Zerstörungswut aus Frust und Streß:
"Ich hatte eine Anwenderin, die, weil ihr Cursor nicht funktionierte, gegen das Terminal schlug, damit er sich bewegen sollte", berichtet ein Netzwerk-Manager von einem amerikanischen Meinungsforschungsinstitut. Eine andere Anekdote schildert den Fall eines Users, der mit seiner Maus gegen das Monitorglas schlug, um den Mauszeiger zu animieren.
Der Bostoner Psychologe und auf Unternehmenskommunikation spezialisierte Wirtschaftsberater Dr. Will Calmas vergleicht diesen Ärger mit dem Streß von Autofahrern auf der Straße: "Wenn Menschen auf der Straße absolut feststecken und nichts mehr geht, steigern sie sich in hochgradige Frustration und abscheuliches Verhalten", sagt Calmas. "Wenn Leute unter einem hohen Druck seitens ihrer Vorgesetzen und Manager stehen, die ihnen knappe Fristen setzen, kann das zu Frustration und Verlust der Selbstbeherrschung führen. Anstatt ihre Frustration gegenüber den Vorgesetzten zu äußern, lassen sie ihre Aggressionen lieber an leblosen Objekten aus - wie eben an Monitoren, Tastaturen oder Computer-Mäusen."
Text von Fink & Fuchs Public Relations
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